FAQ

よくあるご質問

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よくある質問に記載のないご質問に関してましては、メールもしくはお電話(土日祝日・年末年始を除く 10:00~17:00)にてお気軽にお問い合わせください。

育毛剤

3〜6 ヶ月ほどです。効果の実感には個人差がありますが、3〜6 ヶ月以上使い続けることで「効果を実感した」という声を多く頂戴しております。ただし髪の成長には時間がかかるため、ヘアサイクルに合わせて 6 ヶ月以上のご使用をお勧めしております。

ご使用いただけます。
ヘアリシェは医薬部外品であり、育毛への効果効能を認められた有効成分を配合している薬用育毛剤です。
頭皮への刺激を極力抑えた処方となっておりますので安心してご使用ください。
※全ての方に刺激が起こらないことを保証するものではございません。
※お肌に合わない時は、使用を中止してください。

香料は一切入っておりませんのでどんな方にもお使いいただけます。

乾かしてからご使用ください。洗髪後は髪を乾かしてからのご使用をお勧めしております。濡れたままですと成分が薄まり、頭皮へ浸透しづらくなる可能性があるため効果が十分得られないことがございます。

頭皮全体にご使用ください。ヘアリシェはすでに薄くなってしまった部分だけでなく抜け毛の予防や美しい髪の育成にも効果があるため、頭皮全体へのご使用をお勧めしております。

シャンプー

汚れを落とすのに効果的なシャンプーです。美容院やサロンなどで話題のシャンプーです。シュワシュワの炭酸を配合することにより、皮脂を浮き上がらせ、汚れを落ちやすくする効果があります。
※効果効能を保証するものではありません。

約1 ヶ月ご使用できます。1回に約7g(卓球玉3個分程度)使用いただきますので、約30回(1 ヶ月程度)ご使用になれます。
※容量は200gです。

肌に優しいのがヘアリシェです。
必要な水分や油分はしっかりと残すので、頭皮への負担が少なく、肌にも優しいのが特徴です。
※お肌に合わない時は、使用を中止してください。

3〜6 ヶ月ほどです。効果の実感には個人差がありますが、3〜6 ヶ月以上使い続けることで「効果を実感した」という声を多く頂戴しております。

優美で華やかなフローラルフルーティーな香りです。

トリートメント

濡れた髪にも使用できますが、シャンプー後の水気を切った髪にご使用いただいた方がより効果を実感していただけます。

毎日ご使用いただくことが好ましいですが、週に 1~2 度のスペシャルケアとしてもご使用いただけます。

塗布後、10~15 分ほど置いた後洗い流していただくと効果的です。

ミルクシフォン

全ての髪質の方にお勧めしております。髪のパサつき、広がりが気になる方はもちろん、髪にコシがない方へもおすすめしております。

だいたい 2〜3 プッシュ前後です。ショートは 1〜1.5 プッシュ、セミロングは 1.5〜2 プッシュ、ロングヘアは 2〜3 プッシュ程度を推奨しています。

ベタベタしないのがミルクタイプです。本製品はミルク状のため、オイル状と比較し軽いテクスチャーとなっておりますのでご安心ください。

3 ヶ月程度です。個人差はございますが、3 ヶ月使い続けることで「効果を実感した」というお声を多くいただいております。

問題ございません!無添加にこだわっているため特に問題はありませんが、ダメージの多い毛先を中心に使用するようにしてください。

約 1 ヶ月程度です。セミロングの方が朝晩使用して約 1 ヶ月ほど使用できます。ダメージ具合や髪の量などで使用量は変わるかと思いますので、足りない場合はご連絡いただければすぐにお送りさせていただきます。

ご注文・配送

マイページ内「会員情報変更」より、ご住所等ご変更いただけます。

お支払い方法の変更はお手数ですが下記お客様センターまでお問い合わせ下さい。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
MAIL: support@hairiche.jp
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お客様のご都合による返品はご遠慮頂いておりますので、予めご了承ください。

万一ご注文とは異なる製品・数量、あるいは破損した状態で製品がお届けされた場合は、製品到着後7日以内(※1)に、【必ず事前に】お客様センターまでご連絡ください。
状況を確認させていただきました後、返品及び交換を承らせていただきます。
返品いただく際は、ご登録のある氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上お送りいただきますようお願いいたします。
ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合および情報が読み取れない場合は、返品のお受け取りが出来兼ねますのでご注意ください。また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。

ただし、以下に挙げる事由に該当する場合は返品を承りかねますので、予めご了承ください。
①事前にご連絡をいただけない場合。
②製品到着日より30日以上経過している場合。
③弊社及び弊社製品正規販売店以外から製品を購入、あるいは取得された場合。
④「頭皮に合わない」「好みではない」「効果を感じない(※2)]等、お客様都合の理由による場合。
※1 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
※2 弊社製品は医薬品ではなく化粧品でございますので、効果効能は保証いたしかねます。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
MAIL: support@hairiche.jp
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弊社では細心の注意を払い、製品の品質管理、注文確認、梱包、発送をしております。
しかしながら、万一ご注文とは異なる製品・数量、あるいは破損した状態で製品がお届けされた場合は、製品到着後7日以内に【必ず事前に】お客様センター0120-503-903(営業時間:10:00~17:00土日祝日を除く)までご連絡ください。

定期コースの休止・解約は、初回お届け完了後からの受付となります。
次回お届け予定日の 10 日前までにお客様センター0120-503-903(営業時間:10:00~17:00土日祝日を除く)までご連絡ください。

マイページ内定期管理からご確認いただけます。
ログインしていただき、ご確認下さい。

初回は 30 日周期ですが、定期 2 回目以降より最長「120日」までのサイクルからお選びいただけます。
次回お届け予定日の10日前までにお客様センター 0120-503-903(営業時間:10:00~17:00土日祝日を除く)までご連絡ください。

①NP後払いWIZ
〇このお支払方法の詳細

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
*注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

〇ご注意

後払い手数料:130円(税込)

詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。



②クレジットカード
下記マークが入ったカードがご利用いただけます。
手数料:無料



〇ご注意

・デビットカード及びプリペイドカードでお支払いいただきますと、注文確定ボタンをクリックした後、クレジットカード認証が即時行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文エラーにより決済キャンセル処理を弊社で行いましても、一時的に引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
予めご了承ください。

③AmazonPay
Amazonの登録情報でご決済が出来ます。
手数料:無料

・各決済方法の審査落ち/与信エラーについて
万が一商品のお支払いが「審査落ち」もしくは「与信エラー」となってしまった場合には、一部商品を除き、代金引換にて発送させていただきます。(手数料440円)

初回及び単品のご注文は約2営業日で出荷致します。
ご注文の混雑や商品の入荷状況、配送状況によりお届けが多少遅れる場合もございますのでご了承ください。

商品発送後に「商品の発送が完了しました。」というメールを送らせていただいております。
そちらのメールに配送伝票番号が記載されておりますので、ご確認下さいませ。

クロネコヤマト、佐川急便、もしくは日本郵政にて配送いたします。
※商品や購入回数によって異なります。

再発行させていただきますので、下記お客様センターまでお問い合わせ下さい。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
MAIL: support@hairiche.jp
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弊社ではプライバシー対策のため、荷物の中身がわからないよう最大限配慮してお届けしておりますので安心してご利用ください。
お客様にとって大切な商品だからこそ、配送からお手元に到着するまで、細心の注意を払って丁寧にお送りいたします。

次回お届けの 10 日前までにお電話にて下記お客様センターまでお問い合わせ下さい。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
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原則、全国一律800円
※一部コースについては、送料は発生しません。詳細は、各商品ページをご確認ください。

マイページからご確認いただくか、メールもしくはお電話にて下記までお問い合わせください。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
MAIL: support@hairiche.jp
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マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。

NP後払いのお支払い用紙につきましては商品に同封されていますので、ご確認ください。
*注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。

弊社発行の領収書をご希望の場合は宛名(会社名またはお支払者様のお名前)を受注番号、お名前と合わせて下記へメールにてご連絡下さい。

<お客様センター>
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MAIL: support@hairiche.jp
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ポイント制度

購入完了時にご購入金額の 3 %をポイントとしてプレゼント致します。
貯まったポイントは 200 ポイントから次回のお買い物にてご使用いただけます。
ご利用ご希望の際は次回の商品お届けの 7 日前までにお電話にてご連絡くださいませ。
ポイントはマイページでご確認いただけます。(https://hairiche.jp/shop/customer/points)

返金保証制度

各コースの初回購入分について、お客様は、以下の手続に従い無期限の返金保証を受けることができます。

【返金完了までの流れ】
・お電話にて申込み
コールセンターまで「無期限返金保証の申し込み」とお伝えください。
状況を確認させていただきました後、別途ご案内メールをお送りいたしますので、返金先口座等必要事項を記載の上、必ずご返信ください。
※事前に必ずお電話ください。事前連絡がない場合は返金できない場合がございます。

・返送
無期限返金保証の適用を受けるためには、商品を容器ごと弊社が指定する住所へ返送いただくことをお願いしております。
また、お電話いただいた後1週間以内に返送手続をお願いいたします。
なお、ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。
※配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となりますので、伝票のお控えは必ず保管して頂きますようお願いいたします。

・返金
②に基づくお客様からの商品の返品が確認でき次第、弊社より返金のご案内メールをお送りさせていただきます。
最終的な返金の処理の完了までは、返金のご案内メールから1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
なお、ご返金の際の振込手数料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※NP後払いWIZを選択されたお客様で、既に支払い済みの場合はご返金希望口座情報をご返信ください。ご返金のお手続きをさせて頂きます。
※クレジットカードでご購入された方は、原則として請求の取り消しの扱いとなります。返金時期が、初回ご購入時から60日以上経過する可能性がある場合は、口座返金となる可能性があり口座情報を聴取させていただく場合がございます。詳しくはクレジットカード会社各社にお問い合わせください。

【無期限返金保証適用コース一覧】
各商品における無期限返金保証が適用されるコースは、以下のとおりです。

①HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス 集中ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス 徹底ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス 究極ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分

②HAIRICHEスパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー 集中ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー 徹底ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー 究極ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分

③HAIRICHE ミルクシフォン
・HAIRICHE ミルクシフォン お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分

④HAIRICHE プレミアム集中ケアセット
・HAIRICHE プレミアム集中ケアセット お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分

※上記いずれのコースについても、以下に挙げる事由に該当する場合には無期限返金保証の適用を受けることはできませんので、予めご了承ください。
・既に一度同じ商品をご購入いただいてことのある方。
・決済方法でNP後払いWIZをご選択された方のうち、決済がお済みでない方。
・当社所定の方法による商品の返送が確認できない方。

【お申込手順】

①お電話にて必ず事前にご連絡ください。
※事前にお電話でのご連絡がない場合は、返品をお受け致し兼ねます。
下記コールセンターまで「無期限返金保証の申し込み」とお伝え下さい。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
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②商品の返送
ご返送の際は下記2点を必ずご返送先住所へお送りください。
・商品の容器・納品書(ご利用明細書)
返送先につきましては返金保証対象の確認が取れ次第返品先住所をお伝え致します。ご返品は1週間以内にお手続きをお願い致します。
※配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
必ずご返金まで配送伝票の保管をお願い致します。
※ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

③返金
お客様からのご返品が確認でき次第、弊社よりご返金のお手続きをさせていただきます。
・NP後払いwizですでに支払い済みの場合はご返金希望口座情報をお知らせください。
・Amazon Pay及びクレジットカードでご購入された方は、請求の取り消しの扱いとなります。詳しくはAmazonもしくは、クレジットカード各社にお問い合わせください。
※返金の処理の完了までは1ケ月ほどお時問をいただくことがございますのでご了承ください。
ご返金の際の振込手数料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
<注意事項>下記に該当する場合は、ご返金致しかねますのでご注意ください。
・必要物(商品容器、納品書(明細書))が揃っていない場合
・お電話での事前のご連絡なく、ご返送いただいた場合
・過去に同商品で全額返金保証をご利用されたことのある方

お問い合わせ

手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。
まずはお客様のメールの受信設定をご確認下さい。
「@hairiche.jp」からのメールが受信できるようご設定お願いいたします。
解決しない場合は、下記お客様センターにお問い合わせ下さい。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
MAIL: support@hairiche.jp
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メールもしくはお電話にてお問い合わせください。

<お客様センター>
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TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~17:00
(土日祝日を除く)
MAIL: support@hairiche.jp
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