FAQ

返金保証制度

各コースの初回購入分について、お客様は、以下の手続に従い返金保証を受けることができます。

【返金完了までの流れ】
・お電話にて申込み
コールセンターまで「返金保証の申し込み」とお伝えください。
状況を確認させていただきました後、別途ご案内メールをお送りいたしますので、返金先口座等必要事項を記載の上、必ずご返信ください。
※事前に必ずお電話ください。事前連絡がない場合は返金できない場合がございます。

・返送
返金保証の適用を受けるためには、商品を容器ごと弊社が指定する住所へ返送いただくことをお願いしております。
また、お電話いただいた後1週間以内に返送手続をお願いいたします。
なお、ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。
※配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となりますので、伝票のお控えは必ず保管して頂きますようお願いいたします。

・返金
②に基づくお客様からの商品の返品が確認でき次第、弊社より返金のご案内メールをお送りさせていただきます。
最終的な返金の処理の完了までは、返金のご案内メールから1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
なお、ご返金の際の振込手数料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※NP後払いWIZを選択されたお客様で、既に支払い済みの場合はご返金希望口座情報をご返信ください。ご返金のお手続きをさせて頂きます。
※クレジットカードでご購入された方は、原則として請求の取り消しの扱いとなります。返金時期が、初回ご購入時から60日以上経過する可能性がある場合は、口座返金となる可能性があり口座情報を聴取させていただく場合がございます。詳しくはクレジットカード会社各社にお問い合わせください。

【返金保証適用コース一覧】
各商品における返金保証が適用されるコースは、以下のとおりです。

①HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス 集中ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス 徹底ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE 薬用スカルプエッセンス 究極ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分

②HAIRICHEスパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー 集中ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー 徹底ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分
・HAIRICHE スパークリングヘッドスパクレンジングシャンプー 究極ふんわりコースを初めてご購入された方の初回お届け分

③HAIRICHE ミルクシフォン
・HAIRICHE ミルクシフォン お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分

④HAIRICHE プレミアム集中ケアセット
・HAIRICHE プレミアム集中ケアセット お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分

⑤HAIRICHE ナチュラルエアリーカラー                                     ・HAIRICHE ナチュラルエアリーカラー お得な自動お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分                                     ・HAIRICHE ナチュラルエアリーカラー お得な若見え3本お届けコースを初めてご購入された方の初回お届け分

※上記いずれのコースについても、以下に挙げる事由に該当する場合には返金保証の適用を受けることはできませんので、予めご了承ください。
・既に一度同じ商品をご購入いただいてことのある方。
・決済方法でNP後払いWIZをご選択された方のうち、決済がお済みでない方。
・当社所定の方法による商品の返送が確認できない方。

【お申込手順】

①お電話にて必ず事前にご連絡ください。
※事前にお電話でのご連絡がない場合は、返品をお受け致し兼ねます。
下記コールセンターまで「返金保証の申し込み」とお伝え下さい。

<お客様センター>
=============
TEL:0120-503-903
営業時間:10:00~18:00
(土日祝日を除く)
=============

②商品の返送
ご返送の際は下記2点を必ずご返送先住所へお送りください。
・商品の容器・納品書(ご利用明細書)
返送先につきましては返金保証対象の確認が取れ次第返品先住所をお伝え致します。ご返品は1週間以内にお手続きをお願い致します。
※配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
必ずご返金まで配送伝票の保管をお願い致します。
※ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

③返金
お客様からのご返品が確認でき次第、弊社よりご返金のお手続きをさせていただきます。
・NP後払いwizですでに支払い済みの場合はご返金希望口座情報をお知らせください。
・Amazon Pay及びクレジットカードでご購入された方は、請求の取り消しの扱いとなります。詳しくはAmazonもしくは、クレジットカード各社にお問い合わせください。
※返金の処理の完了までは1ケ月ほどお時問をいただくことがございますのでご了承ください。
ご返金の際の振込手数料はお客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
<注意事項>下記に該当する場合は、ご返金致しかねますのでご注意ください。
・必要物(商品容器、納品書(明細書))が揃っていない場合
・お電話での事前のご連絡なく、ご返送いただいた場合
・過去に同商品で全額返金保証をご利用されたことのある方